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-====== FAQ =====
+===== FAQ =====
-   * [[faq#Problemi con i permessi|Problemi con i permessi e visualizzazione]]
-   * [[faq# Ricerca Email| Ricerca email]]
+==== In fase di ricerca, alcuni protocolli non sono visibili ====
+) L'utente potrebbe non avere i permessi per visualizzare i protocolli che ha cercato.\\
+Ogni utente possiede determinate visibilità in base al ruolo che ricopre: per SOGGETTO (solo i protocolli che ha inserito), per UFFICIO (solo i protocolli creati negli uffici di cui fa parte), per ENTE (tutti i protocolli dell'ente).\\
+Per verificare/modificare le visibilità, accedere al protocollo con l'utente amministratore e aprire il **menu principale -> Gestione Accessi -> Utenti**;\\ cercare e aprire il profilo dell'utente e nella tab //Profilo Applicativi// - //Protocollo// impostare il tipo di visibilità.
+{{:guide:protocollo:faq1.png|}}
+) Soprattutto nel caso dei nuovi utenti, il loro profilo potrebbe non essere stato configurato correttamente.\\
+L'utente amministratore deve verificare dal **menu principale -> Gestione Accessi -> Utenti** che il profilo dell'utente sia completo.\\
+Nella tab //Profilo Applicativi// deve essere presente il Codice Destinatario, da ricercare attraverso la lentina nell'archivio dei [[it:guide:protocollo:archivi:mittenti_destinatari|Mittenti/Destinatari]].\\
+{{:guide:protocollo:faq2.png|}}
+Successivamente verificare nell'archivio dei [[it:guide:protocollo:archivi:mittenti_destinatari|Mittenti/Destinatari]], accedendo dal **menu principale -> Protocollo -> Archivi -> Mittenti/Destinatari**, che l'utente sia associato ad almeno un ufficio.\\
+{{:guide:protocollo:faq3.png|}}
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+==== I documenti arrivati tramite e-mail non vengono allegati automaticamente al protocollo ====
+) L'allegato contenuto nella mail ha una dimensione troppo grande (sopra i 20MB).\\
+Scaricare l'allegato sul proprio pc e caricarlo nel protocollo dal bottone //Da File//, come per gli arrivi cartacei.\\
+) L'allegato contiene nel titolo un carattere speciale.\\
+Scaricare l'allegato sul proprio pc, rinominarlo e caricarlo nel protocollo dal bottone //Da File//, come per gli arrivi cartacei.\\
+) L'allegato non contiene nel titolo l'estensione (es: .pdf).\\
+Scaricare l'allegato sul proprio pc, aprire il file per verificarne l'estensione, rinominarlo includendo l'estensione corretta e caricarlo nel protocollo dal bottone //Da File//, come per gli arrivi cartacei.\\
+In alternativa, si può chiedere al mittente di inviare nuovamente l'allegato completo di estensione.\\
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+==== Le ricevute di accettazione e avvenuta-consegna compaiono nell'elenco delle mail da protocollare ====
+La pec è stata inviata al di fuori del protocollo informatico, quindi il programma non trova nessun protocollo a cui associare le ricevute.\\
+Il procedimento corretto è accedere al protocollo informatico con il proprio utente, creare un protocollo in partenza e inviarlo tramite il programma, come spiegato in [[R_Protocolla_P|Protocolla una Partenza e inviala tramite mail]].\\
+\\
-==== Problemi con i permessi ====
+==== L'e-mail non è stata inviata ====
-Se un utente ha problemi con la visualizzazione dei protocolli occorre controllare che:\\
-  * L'utente abbia un responsabile, quali abilità di protocolli abbia (Arrivi/Partenze ecc.) e che tipo di protocolli possa vedere(tutti,solo ufficio ecc.). Ciò è verificabile in: **Gestione Accessi -> Utenti** tra i **Dati Protocollo**.
+Verificare che effettivamente la mail non sia stata inviata. Se è presente la bustina accanto all'indirizzo, l'invio è stato fatto.\\
-  * Al responsabile assegnato sia assegnato un ufficio.
-Se non ha un responsabile è verificabile/aggiungibile in: Menu->Protocollo->Archivi->Mittenti/Destinatari
+{{:guide:protocollo:faq4.png|}}
+) L'indirizzo potrebbe essere errato (controllare anche l'eventuale presenza di spazi e virgole).\\
+) L'indirizzo potrebbe essere stato inserito nel campo sbagliato (//Pec/Mail// e non //Destinatario// o //Indirizzo//).\\
+{{:guide:protocollo:faq5.png|}}
+) Il gestore di posta potrebbe avere problemi.\\
+Aprire la schermata delle mail dal **menu principale -> Protocollo -> Gestione -> Prot. Email** e cliccare //Ricevi//; se la mail non viene scaricata, è il gestore ad avere problemi. Riprovare più tardi o inviare una segnalazione al proprio gestore di posta.\\
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+==== La pec è stata inviata, ma non sono presenti le ricevute di accettazione e avvenuta-consegna ====
+Se compare la bustina accanto al destinatario, la pec è stata inviata correttamente. Le ricevute di accettazione e avvenuta-consegna non dipendono dal programma.\\
+) La pec è stata inviata da un account non pec.\\
+) La pec è stata inviata a un account non pec (da pec a mail si avrà solamente la ricevuta di accettazione proveniente dal proprio gestore).\\
+) Il gestore non ha ancora inviato le ricevute.\\
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-==== Email dove si trovano ====
+==== Nel protocollo in partenza sono presenti più destinatari, ma la mail è stata inviata solo ad alcuni indirizzi ====
+Il protocollo informatico non ha limiti di invio; si può inserire un numero illimitato di destinatari in un singolo protocollo.\\
+Al contrario, alcuni gestori di posta (es. Legalmail) hanno un numero massimo di invii al minuto.\\
+In questo caso, per poter spedire la mail a tutti i destinatari indicati, riaprire il protocollo e inviarlo nuovamente cliccando //Notifica Destinatari//. Il programma riprenderà l'invio da dove si è interrotto, così che chi ha già ricevuto la mail non la riceverà una seconda volta.\\
+Assicurarsi di lasciar trascorrere un minuto tra un invio e l'altro e che nessun altro utente stia inviando a sua volta altre mail.\\
+\\
+==== Le mail non sono visibili nell'elenco delle mail da protocollare ====
+) L'indirizzo in cui sono arrivate le mail non è legato al protocollo.\\
+) Le mail sono state spostate dalla cartella "Posta in Arrivo" del programma utilizzato normalmente per la gestione della posta elettronica (es. Outlook).\\
+Ricollocare le mail nella cartella "Posta in Arrivo" di Outlook e avviare il //Ricevi// in //Protocolla E-mail//.\\
+\\
+==== Il protocollo in partenza è stato inviato, ma senza gli allegati ====
+Problema temporaneo di rete.\\
+Verificare la connessione, riaprire il protocollo e inviare nuovamente la mail.\\
+\\
+==== Modificare un protocollo già inviato ====
+Un protocollo già inviato via mail deve essere sbloccato per poter essere modificato. Accanto ad ogni destinatario che ha ricevuto il protocollo, è presente un lucchetto. Cliccare sui lucchetti per slegare il protocollo.
+{{:guide:protocollo:faq6.png|}}
+Apportare la modifica e cliccare //Registra// per memorizzarla. Inserire la motivazione e poi inviare il protocollo modificato con //Notifica Destinatari//.\\
+\\
+==== Annullare un protocollo ====
+Solo determinati utenti hanno il permesso di annullare i protocolli. Solitamente si tratta di responsabili o addetti al protocollo.\\
+È possibile chiedere l'annullamento di un protocollo tramite il programma stesso, ri-trasmettendo il protocollo all'utente abilitato all'annullamento e inserendo nelle note la richiesta e la motivazione.\\
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+==== Impossibile accedere al protocollo informatico per raggiungimento del numero massimo di accessi ====
+Ogni utente può accedere al protocollo con il proprio profilo fino a tre volte contemporaneamente (di default), aprendo più pagine del browser. In caso di  arresto anomalo del browser o di più inserimenti errati della password, potrebbe esaurirsi il numero massimo di accessi.\\
+Per sbloccare l'accesso, l'utente amministratore accede dal **menu principale -> Gestione Accessi -> Utenti** e apre il profilo dell'utente interessato.\\
+Nella tabella //Generale// annulla la password e ne imposta una temporanea (che l'utente personalizzerà al primo accesso), così da azzerare gli accessi rimasti in memoria.
+{{:guide:protocollo:faq7.png|}}
+Solo se necessario, è possibile anche aumentare il numero massimo di accessi.\\
+In ogni caso, uscire dal programma utilizzando sempre il tasto in alto a destra //Termina Sessione// {{:guide:protocollo:faq8.png|}} e chiudere correttamente il browser per evitare che il problema si ripeta nuovamente.
+{{:guide:protocollo:faq9.png|}}