Differenze

Queste sono le differenze tra la revisione selezionata e la versione attuale della pagina.

--- doc_utili:istr_ticket [2024/07/05 13:37] – e.savoia
+++ doc_utili:istr_ticket [2025/03/05 13:57] (versione attuale) – t.angeloni
@@ Linea 21: / Linea 21: @@
 Con il bottone **[Apri nel Browser]** si apre il sito ufficiale di Palitalsoft (https://www.palitalsoft.it/indirizzi-per-ticket/)
-====== 2. TICKET ======
+{{ :guide:barrablucityware.png?direct |}}
-[[http://www.palitalsoft.it/indirizzi-per-ticket/|TICKET]]
+====== TICKET ======
+[[https://www.palitalsoft.it/indirizzi-per-ticket/ |Informazioni e recapiti]]
 ===== 2.1 COME SI APRE UN TICKET? =====
@@ Linea 52: / Linea 55: @@
 **(Vedi paragrafo 2.5 “Esempio ticket corretti”)**
@@ Linea 63: / Linea 65: @@
       * Distoglie l’attenzione degli altri colleghi che potrebbero non tener conto di tale ticket. \\ \\
   - Con riferimento al primo punto è possibile indicare nella e-mail che in precedenza si è parlato con un determinato collaboratore che probabilmente conosce già la problematica. In tal modo se il collaboratore è in servizio sarà ben disponibile nel contattare il Cliente. \\ \\
-  - Si chiede di evitare di inviare mail dirette agli account di posta personali. In caso di assenza dal servizio la richiesta di assistenza rischia di rimanere inevasa. \\ \\
+  - Si chiede di **evitare di inviare mail dirette agli account di posta personali**. In caso di assenza dal servizio la richiesta di assistenza rischia di rimanere inevasa. \\ \\
   - Si chiede di evitare di rispondere alla mail automatica che viene inviata dal sistema di ticketing per l’invio di una nuova richiesta di assistenza su una problematica differente. Per facilitare il corretto svolgimento del supporto è consigliabile inviare nuove mail ogni volta che la richiesta di assistenza prevede un argomento differente. \\ \\
   - In caso di risorse che prestano servizio in più Enti che utilizzano gli applicativi Palitalsoft (es. Unione di Comuni dove la risorsa presta servizio sia in uno o più Comuni che nell’Unione stessa) si prega di specificare chiaramente in quale Ente si ha necessità di assistenza. \\ \\
@@ Linea 69: / Linea 71: @@
-===== 2.5 ESEMPIO TICKET CORRETTI =====
-TICKET 1
+===== ESEMPI TICKET CORRETTI =====
-{{:doc_utili:istr_ticket:fig2.jpg?nolink|}}
+==== TICKET 1 ====
+{{:doc_utili:istr_ticket:Fig2.jpg?nolink|}}
-TICKET 2
+==== TICKET 2 ====
-{{:doc_utili:istr_ticket:fig3.jpg?nolink|}}
+{{:doc_utili:istr_ticket:Fig3.jpg?nolink|}}
-===== 2.6 ESEMPIO TICKET ERRATI =====
-TICKET 1
+===== ESEMPI TICKET ERRATI =====
-{{:doc_utili:istr_ticket:fig4.jpg?nolink|}}
+==== TICKET 1 ====
+{{:doc_utili:istr_ticket:fig4.png?nolink|}}
 **In questo caso non si riesce a valutare la reale urgenza della richiesta poiché non viene indicato l’argomento. Tali ticket rischiano semplicemente di far slittare il supporto per le casistiche di reale urgenza.**
-TICKET 2
+==== TICKET 2 ====
-{{:doc_utili:istr_ticket:fig5.jpg?nolink|}}
+{{:doc_utili:istr_ticket:fig5.png?nolink|}}
 **Come anticipato al paragrafo precedente si chiede di evitare di richiedere l’assistenza di un particolare collaboratore che potrebbe essere assente dal servizio.**
-TICKET 3
+==== TICKET 3 ====
+{{:doc_utili:istr_ticket:fig6.png?nolink|}}
-{{:doc_utili:istr_ticket:fig6.jpg?nolink|}}
+**In questo caso, si chiede di evitare con insistenza la richiesta di assistenza nei confronti degli operatori. Tale insistenza, distoglie gli operatori dalle reali urgenze, con un conseguente allungamento dei tempi medi di risposta.**{{counter}} visualizzazioni.
-**In questo caso, si chiede di evitare con insistenza la richiesta di assistenza nei confronti degli operatori. Tale insistenza, distoglie gli operatori dalle reali urgenze, con un conseguente allungamento dei tempi medi di risposta.**