doc_utili:istr_ticket
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|---|---|---|---|
| Linea 26: | Linea 26: | ||
| ====== TICKET ====== | ====== TICKET ====== | ||
| - | [[http:// | + | [[https:// |
| ===== 2.1 COME SI APRE UN TICKET? ===== | ===== 2.1 COME SI APRE UN TICKET? ===== | ||
| Linea 55: | Linea 55: | ||
| **(Vedi paragrafo 2.5 “Esempio ticket corretti”)** | **(Vedi paragrafo 2.5 “Esempio ticket corretti”)** | ||
| - | |||
| Linea 66: | Linea 65: | ||
| * Distoglie l’attenzione degli altri colleghi che potrebbero non tener conto di tale ticket. \\ \\ | * Distoglie l’attenzione degli altri colleghi che potrebbero non tener conto di tale ticket. \\ \\ | ||
| - Con riferimento al primo punto è possibile indicare nella e-mail che in precedenza si è parlato con un determinato collaboratore che probabilmente conosce già la problematica. In tal modo se il collaboratore è in servizio sarà ben disponibile nel contattare il Cliente. \\ \\ | - Con riferimento al primo punto è possibile indicare nella e-mail che in precedenza si è parlato con un determinato collaboratore che probabilmente conosce già la problematica. In tal modo se il collaboratore è in servizio sarà ben disponibile nel contattare il Cliente. \\ \\ | ||
| - | - Si chiede di evitare di inviare mail dirette agli account di posta personali. In caso di assenza dal servizio la richiesta di assistenza rischia di rimanere inevasa. \\ \\ | + | - Si chiede di **evitare di inviare mail dirette agli account di posta personali**. In caso di assenza dal servizio la richiesta di assistenza rischia di rimanere inevasa. \\ \\ |
| - Si chiede di evitare di rispondere alla mail automatica che viene inviata dal sistema di ticketing per l’invio di una nuova richiesta di assistenza su una problematica differente. Per facilitare il corretto svolgimento del supporto è consigliabile inviare nuove mail ogni volta che la richiesta di assistenza prevede un argomento differente. \\ \\ | - Si chiede di evitare di rispondere alla mail automatica che viene inviata dal sistema di ticketing per l’invio di una nuova richiesta di assistenza su una problematica differente. Per facilitare il corretto svolgimento del supporto è consigliabile inviare nuove mail ogni volta che la richiesta di assistenza prevede un argomento differente. \\ \\ | ||
| - In caso di risorse che prestano servizio in più Enti che utilizzano gli applicativi Palitalsoft (es. Unione di Comuni dove la risorsa presta servizio sia in uno o più Comuni che nell’Unione stessa) si prega di specificare chiaramente in quale Ente si ha necessità di assistenza. \\ \\ | - In caso di risorse che prestano servizio in più Enti che utilizzano gli applicativi Palitalsoft (es. Unione di Comuni dove la risorsa presta servizio sia in uno o più Comuni che nell’Unione stessa) si prega di specificare chiaramente in quale Ente si ha necessità di assistenza. \\ \\ | ||
| Linea 72: | Linea 71: | ||
| - | ===== 2.5 ESEMPIO | + | |
| + | ===== ESEMPI | ||
| ==== TICKET 1 ==== | ==== TICKET 1 ==== | ||
| Linea 83: | Linea 83: | ||
| - | ===== 2.6 ESEMPIO | + | ===== ESEMPI |
| ==== TICKET 1 ==== | ==== TICKET 1 ==== | ||
doc_utili/istr_ticket.1741182501.txt.gz · Ultima modifica: 2025/03/05 13:48 da t.angeloni