Differenze

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--- guide:demografici:rilascio_cie_con_pagopa [2024/12/04 08:38] – g.paradiso
+++ guide:demografici:rilascio_cie_con_pagopa [2025/03/14 17:26] (versione attuale) – l.paganelli
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-Prima di effettuare il rilascio del documento dal programma del Ministero, è necessario effettuare un'operazione di **//Prenotazione Cie//** da Cityware richiamabile da Menu **Servizi Demografici>Sportello>Servizi al Cittadino**.
+Prima di effettuare il rilascio del documento dal programma del Ministero, è necessario effettuare un'operazione di **//Prenotazione Cie//** da Cityware richiamabile da Menu **Servizi Demografici>Anagrafe>Variazioni>Gestione Carte d'Identità**.
-La funzione attualmente è disponibile soltanto in Cityware client/server.
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 ====== Procedura: ======
-Da Servizi Demografici -> Anagrafe -> Variazioni -> Gestione Carte d'Identità, una volta selezionato il soggetto e fatto Elenca, se configurato il servizio, si attiverà sulla destra il pulsante **Prenotazione CIE pagoPA**.
+Da Gestione Carte d'Identità, una volta selezionato il soggetto e fatto Elenca, se configurato il servizio, si attiverà sulla destra il pulsante **Prenotazione CIE pagoPA**.
-Selezionare la prima riga presente nella griglia e cliccare **Prenotazione CIE pagoPA**. Si aprirà una videata dove si potrà selezionare il tipo di documento e il canale di pagamento
+Selezionare la prima riga presente nella griglia e cliccare **Prenotazione CIE pagoPA**. Si aprirà una videata che darà la possibilità di selezionare il tipo di documento e il canale di pagamento
 {{:guide:demografici:Prenotazione_CIE.png|}}
-Cliccando su **Prenotazione CIE pagoPA**, la procedura salverà i diritti della Carta in Cityware e pubblicherà la posizione da pagare sul portale pagoPA. Quest'ultimo restituirà poi un codice univoco che servirà per procedere con il pagamento. L'utente vedrà a video l'apertura del browser con i dettagli del pagamento:
+Cliccando su **Paga con pagoPa**, la procedura salverà i diritti della Carta in Cityware e pubblicherà la posizione da pagare sul portale pagoPA. Quest'ultimo restituirà poi un codice univoco che servirà per procedere con il pagamento. L'utente vedrà a video l'apertura del browser con i dettagli del pagamento:
 {{:guide:demografici:pagatonexicie.png|}}
-Facendo **//Prosegui//** si attiverà la JVM che permetterà l'interazione con il pos per il pagamento. Non appena il pagamento potrà essere effettuato, il pos emetterà un bip, da quel momento si potrà far pagare l'utente.
+Facendo **//Prosegui//** si attiverà la JVM che permetterà l'interazione con il pos per il pagamento. Non appena il pagamento potrà essere effettuato, il pos emetterà un bip, da quel momento si potrà far pagare l'utente. Attenzione! Questo passaggio deve essere fatto abbastanza velocemente perché la connessione al pos potrebbe andare in timeout.
 Una volta che il pagamento è andato a buon fine, la pagina browser restituirà l'esito positivo del pagamento. A questo punto i diritti sono stati registrati correttamente su Cityware e può essere emessa la CIE come di consueto dal programma del Ministero.
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+====== Pagamento non andato a buon fine ======
+Nel caso il pagamento non abbia avuto esito positivo, il cittadino non aveva soldi sul conto,  è necessario annullare il diritto emesso nella gestione diritti e procedere con un'altra prenotazione CIE scegliendo come metodo di pagamento "CASSA", di seguito come fare:
+) Ricercate il diritto emesso nel programma GESTIONE DIRITTI incassati che trovate a questo percorso:
+Servizi Demografici; Anagrafe; Sportello; Gestione diritti incassati
+e selezionando il diritto e poi premendo il pulsante annulla sulla destra annullerete il diritto emesso con pago pa che non è stato realmente incassato.
+{{ :guide:demografici:pagopadiri.png?1200 |}}
+) Procedete ad un nuovo rilascio indicando come modalità di pagamento "CASSA"
+accedete al percorso:
+Servizi Demografici, Anagrafe, Variazione, Gestione Carta Identità
+premete sul pulsante RILASCIO CIE, compilate come segue e cliccate su CONFERMA
+{{ :guide:demografici:rilascio_cie.png?1000 |}}
+OPPURE, se il cittadino vuole ancora pagare con PAGOPA, sempre nella gestione delle carte di identità, cliccare sul pulsante PRENOTAZIONE CIE PAGOPA selezionando il metodo di pagamento come PAGOPA
+{{ :guide:demografici:pagopaciexxx.png?1200 |}}
+====== Pagamento effettuato, con esito positivo, ma CIE Online non funziona ======
+Nel caso il pagamento vada a buon fine, viene incassato, ma CIE Online non risponde/ non è funzionante occorre che vi segnate il nome del soggetto per il quale avete emesso la CIE e provvederemo noi a riagganciare il diritto di Cityware Online al relativo Pago PA
+per contattare l'assistenza e dare informazione scrivere una mail a citypeople@palitalsoft.it descrivendo la situazione e lasciando i nomi dei soggetti in modo da poter intervenire.
+Vanno rispettate le regole di base dell'apertura dei ticket quindi:
+- indicare la problematica (immagini e dati aiutano la velocità nella comprensione del problema)
+- recapito e fascia di reperibilità in caso di contatto telefonico
+- dotarsi su una postazione pc di un teamviewer, anydesk o altro supporto per il collegamento remoto. Noi consigliamo anche Iperius Remote
 ====== FAQ ======
 **- Tutti i browser sono compatibili con la procedura?**
-No, Internet Explorer non è compatibile con il portale Efil
+No, non tutti i browser sono compatibili. Si consiglia l'uso di Chrome, da impostare sul pc come predefinito.
 **- Se si ha attivo pagoPA è possibile continuare a pagare con altri metodi di pagamento?**
 Si, basta selezionare correttamente il //Metodo Pagamento// durante la procedura di prenotazione
 **- E' possibile annullare la procedura di prenotazione CIE perché il programma del Ministero nel frattempo ha smesso di funzionare?**
-Si, se l'utente non ha ancora pagato si può. Basta andare in //**Gestione Diritti Incassati**//, da //**Menu Sportello**//, selezionare la riga interessata, tasto destro //**Annulla**//
+Si, se l'utente non ha ancora pagato si può. Basta andare in //**Gestione Diritti Incassati**//, da //**Menu Sportello**//, selezionare la riga interessata, tasto destro //**Annulla**//. In questo modo verranno annullati i diritti registrati in Cityware e anche la posizione aperta su pagoPA.
 **E' possibile Annullare un pagamento effettuato?**
-No, non è possibile annullare un pagamento già effettuato{{counter}} visualizzazioni.
+No, non è possibile annullare un pagamento già effettuato.