guide:demografici:rilascio_cie_con_pagopa
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Linea 30: | Linea 30: | ||
{{: | {{: | ||
- | Facendo **// | + | Facendo **// |
Una volta che il pagamento è andato a buon fine, la pagina browser restituirà l' | Una volta che il pagamento è andato a buon fine, la pagina browser restituirà l' | ||
Linea 43: | Linea 43: | ||
+ | ====== Pagamento non andato a buon fine ====== | ||
+ | |||
+ | Nel caso il pagamento non abbia avuto esito positivo, il cittadino non aveva soldi sul conto, | ||
+ | |||
+ | 1) Ricercate il diritto emesso nel programma GESTIONE DIRITTI incassati che trovate a questo percorso: | ||
+ | |||
+ | Servizi Demografici; | ||
+ | |||
+ | e selezionando il diritto e poi premendo il pulsante annulla sulla destra annullerete il diritto emesso con pago pa che non è stato realmente incassato. | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | 2) Procedete ad un nuovo rilascio indicando come modalità di pagamento " | ||
+ | |||
+ | accedete al percorso: | ||
+ | |||
+ | Servizi Demografici, | ||
+ | |||
+ | premete sul pulsante RILASCIO CIE, compilate come segue e cliccate su CONFERMA | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | OPPURE, se il cittadino vuole ancora pagare con PAGOPA, sempre nella gestione delle carte di identità, cliccare sul pulsante PRENOTAZIONE CIE PAGOPA selezionando il metodo di pagamento come PAGOPA | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | ====== Pagamento effettuato, con esito positivo, ma CIE Online non funziona ====== | ||
+ | |||
+ | Nel caso il pagamento vada a buon fine, viene incassato, ma CIE Online non risponde/ non è funzionante occorre che vi segnate il nome del soggetto per il quale avete emesso la CIE e provvederemo noi a riagganciare il diritto di Cityware Online al relativo Pago PA | ||
+ | |||
+ | per contattare l' | ||
+ | |||
+ | Vanno rispettate le regole di base dell' | ||
+ | |||
+ | - indicare la problematica (immagini e dati aiutano la velocità nella comprensione del problema) | ||
+ | - recapito e fascia di reperibilità in caso di contatto telefonico | ||
+ | - dotarsi su una postazione pc di un teamviewer, anydesk o altro supporto per il collegamento remoto. Noi consigliamo anche Iperius Remote | ||
====== FAQ ====== | ====== FAQ ====== | ||
**- Tutti i browser sono compatibili con la procedura? | **- Tutti i browser sono compatibili con la procedura? | ||
+ | |||
No, non tutti i browser sono compatibili. Si consiglia l'uso di Chrome, da impostare sul pc come predefinito. | No, non tutti i browser sono compatibili. Si consiglia l'uso di Chrome, da impostare sul pc come predefinito. | ||
**- Se si ha attivo pagoPA è possibile continuare a pagare con altri metodi di pagamento? | **- Se si ha attivo pagoPA è possibile continuare a pagare con altri metodi di pagamento? | ||
+ | |||
Si, basta selezionare correttamente il //Metodo Pagamento// durante la procedura di prenotazione | Si, basta selezionare correttamente il //Metodo Pagamento// durante la procedura di prenotazione | ||
**- E' possibile annullare la procedura di prenotazione CIE perché il programma del Ministero nel frattempo ha smesso di funzionare? | **- E' possibile annullare la procedura di prenotazione CIE perché il programma del Ministero nel frattempo ha smesso di funzionare? | ||
+ | |||
Si, se l' | Si, se l' | ||
**E' possibile Annullare un pagamento effettuato? | **E' possibile Annullare un pagamento effettuato? | ||
- | No, non è possibile annullare un pagamento già effettuato{{counter}} visualizzazioni. | + | |
+ | No, non è possibile annullare un pagamento già effettuato. | ||
guide/demografici/rilascio_cie_con_pagopa.1733302036.txt.gz · Ultima modifica: 2024/12/04 08:47 da g.paradiso