Differenze

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--- guide:demografici:rilascio_cie_con_pagopa [2024/12/04 08:47] – g.paradiso
+++ guide:demografici:rilascio_cie_con_pagopa [2025/03/19 12:09] (versione attuale) – v.angeletti
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 {{:guide:demografici:pagatonexicie.png|}}
-Facendo **//Prosegui//** si attiverà la JVM che permetterà l'interazione con il pos per il pagamento. Non appena il pagamento potrà essere effettuato, il pos emetterà un bip, da quel momento si potrà far pagare l'utente. Attenzione!
+Facendo **//Prosegui//** si attiverà la JVM che permetterà l'interazione con il pos per il pagamento. Non appena il pagamento potrà essere effettuato, il pos emetterà un bip, da quel momento si potrà far pagare l'utente. Attenzione! Questo passaggio deve essere fatto abbastanza velocemente perché la connessione al pos potrebbe andare in timeout.
 Una volta che il pagamento è andato a buon fine, la pagina browser restituirà l'esito positivo del pagamento. A questo punto i diritti sono stati registrati correttamente su Cityware e può essere emessa la CIE come di consueto dal programma del Ministero.
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+====== Pagamento non andato a buon fine ======
+Nel caso il pagamento non abbia avuto esito positivo, il cittadino non aveva soldi sul conto,  è necessario annullare il diritto emesso nella gestione diritti e procedere con un'altra prenotazione CIE scegliendo come metodo di pagamento "CASSA", o provare un nuovo tentativo con PagoPA.
+di seguito come fare se il cittadino paga in CONTANTI :
+) Ricercate il diritto emesso nel programma GESTIONE DIRITTI incassati che trovate a questo percorso:
+Servizi Demografici; Anagrafe; Sportello; Gestione diritti incassati
+e selezionando il diritto e poi premendo il pulsante annulla sulla destra annullerete il diritto emesso con pago pa che non è stato realmente incassato.
+{{ :guide:demografici:pagopadiri.png?1200 |}}
+) Procedete ad una nuova prenotazione indicando come modalità di pagamento "CASSA"
+accedete al percorso:
+Servizi Demografici, Anagrafe, Variazione, Gestione Carta Identità
+premete sul pulsante RILASCIO CIE, compilate come segue e cliccate su CONFERMA
+{{ :guide:demografici:rilascio_cie.png?1000 |}}
+OPPURE, se il cittadino vuole ancora pagare con PAGOPA, sempre nella gestione delle carte di identità, cliccare sul pulsante PRENOTAZIONE CIE PAGOPA selezionando il metodo di pagamento come PAGOPA
+{{ :guide:demografici:pagopaciexxx.png?1200 |}}
+====== Pagamento effettuato, con esito positivo, ma CIE Online non funziona ======
+Nel caso il pagamento vada a buon fine, viene incassato, ma CIE Online non risponde/ non è funzionante occorre che vi segnate il nome del soggetto per il quale avete emesso la CIE e provvederemo noi a riagganciare il diritto di Cityware Online al relativo Pago PA
+per contattare l'assistenza e dare informazione scrivere una mail a citypeople@palitalsoft.it descrivendo la situazione e lasciando i nomi dei soggetti in modo da poter intervenire.
+Vanno rispettate le regole di base dell'apertura dei ticket quindi:
+- indicare la problematica (immagini e dati aiutano la velocità nella comprensione del problema)
+- recapito e fascia di reperibilità in caso di contatto telefonico
+- dotarsi su una postazione pc di un teamviewer, anydesk o altro supporto per il collegamento remoto. Noi consigliamo anche Iperius Remote
 ====== FAQ ======
 **- Tutti i browser sono compatibili con la procedura?**
 No, non tutti i browser sono compatibili. Si consiglia l'uso di Chrome, da impostare sul pc come predefinito.
 **- Se si ha attivo pagoPA è possibile continuare a pagare con altri metodi di pagamento?**
 Si, basta selezionare correttamente il //Metodo Pagamento// durante la procedura di prenotazione
 **- E' possibile annullare la procedura di prenotazione CIE perché il programma del Ministero nel frattempo ha smesso di funzionare?**
 Si, se l'utente non ha ancora pagato si può. Basta andare in //**Gestione Diritti Incassati**//, da //**Menu Sportello**//, selezionare la riga interessata, tasto destro //**Annulla**//. In questo modo verranno annullati i diritti registrati in Cityware e anche la posizione aperta su pagoPA.
 **E' possibile Annullare un pagamento effettuato?**
 No, non è possibile annullare un pagamento già effettuato.