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guide:demografici:rilascio_cie_con_pagopa

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Linea 43: Linea 43:
  
  
 +====== Pagamento non andato a buon fine ======
 +
 +Nel caso il pagamento non abbia avuto esito positivo, il cittadino non aveva soldi sul conto,  è necessario annullare il diritto emesso nella gestione diritti e procedere con un'altra prenotazione CIE scegliendo come metodo di pagamento "CASSA", di seguito come fare:
 +
 +1) Ricercate il diritto emesso nel programma GESTIONE DIRITTI incassati che trovate a questo percorso:
 +
 +Servizi Demografici; Anagrafe; Sportello; Gestione diritti incassati
 +
 +e selezionando il diritto e poi premendo il pulsante annulla sulla destra annullerete il diritto emesso con pago pa che non è stato realmente incassato.
 +
 +{{ :guide:demografici:pagopadiri.png?1200 |}}
 +
 +2) Procedete ad un nuovo rilascio indicando come modalità di pagamento "CASSA" 
 +
 +accedete al percorso:
 +
 +Servizi Demografici, Anagrafe, Variazione, Gestione Carta Identità
 +
 +premete sul pulsante RILASCIO CIE, compilate come segue e cliccate su CONFERMA
 +
 +{{ :guide:demografici:rilascio_cie.png?1000 |}}
 +
 +OPPURE, se il cittadino vuole ancora pagare con PAGOPA, sempre nella gestione delle carte di identità, cliccare sul pulsante PRENOTAZIONE CIE PAGOPA selezionando il metodo di pagamento come PAGOPA
 +
 +{{ :guide:demografici:pagopaciexxx.png?1200 |}}
 +
 +====== Pagamento effettuato, con esito positivo, ma CIE Online non funziona ======
 +
 +Nel caso il pagamento vada a buon fine, viene incassato, ma CIE Online non risponde/ non è funzionante occorre che vi segnate il nome del soggetto per il quale avete emesso la CIE e provvederemo noi a riagganciare il diritto di Cityware Online al relativo Pago PA 
 +
 +per contattare l'assistenza e dare informazione scrivere una mail a citypeople@palitalsoft.it descrivendo la situazione e lasciando i nomi dei soggetti in modo da poter intervenire.
 +
 +Vanno rispettate le regole di base dell'apertura dei ticket quindi:
 +
 +- indicare la problematica (immagini e dati aiutano la velocità nella comprensione del problema)
 +- recapito e fascia di reperibilità in caso di contatto telefonico
 +- dotarsi su una postazione pc di un teamviewer, anydesk o altro supporto per il collegamento remoto. Noi consigliamo anche Iperius Remote 
  
  
guide/demografici/rilascio_cie_con_pagopa.1733302314.txt.gz · Ultima modifica: 2024/12/04 08:51 da g.paradiso