guide:demografici:rilascio_cie_con_pagopa
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Linea 43: | Linea 43: | ||
+ | ====== Pagamento non andato a buon fine ====== | ||
+ | |||
+ | Nel caso il pagamento non abbia avuto esito positivo, il cittadino non aveva soldi sul conto, | ||
+ | |||
+ | 1) Ricercate il diritto emesso nel programma GESTIONE DIRITTI incassati che trovate a questo percorso: | ||
+ | |||
+ | Servizi Demografici; | ||
+ | |||
+ | e selezionando il diritto e poi premendo il pulsante annulla sulla destra annullerete il diritto emesso con pago pa che non è stato realmente incassato. | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | 2) Procedete ad un nuovo rilascio indicando come modalità di pagamento " | ||
+ | |||
+ | accedete al percorso: | ||
+ | |||
+ | Servizi Demografici, | ||
+ | |||
+ | premete sul pulsante RILASCIO CIE, compilate come segue e cliccate su CONFERMA | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | OPPURE, se il cittadino vuole ancora pagare con PAGOPA, sempre nella gestione delle carte di identità, cliccare sul pulsante PRENOTAZIONE CIE PAGOPA selezionando il metodo di pagamento come PAGOPA | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | ====== Pagamento effettuato, con esito positivo, ma CIE Online non funziona ====== | ||
+ | |||
+ | Nel caso il pagamento vada a buon fine, viene incassato, ma CIE Online non risponde/ non è funzionante occorre che vi segnate il nome del soggetto per il quale avete emesso la CIE e provvederemo noi a riagganciare il diritto di Cityware Online al relativo Pago PA | ||
+ | |||
+ | per contattare l' | ||
+ | |||
+ | Vanno rispettate le regole di base dell' | ||
+ | |||
+ | - indicare la problematica (immagini e dati aiutano la velocità nella comprensione del problema) | ||
+ | - recapito e fascia di reperibilità in caso di contatto telefonico | ||
+ | - dotarsi su una postazione pc di un teamviewer, anydesk o altro supporto per il collegamento remoto. Noi consigliamo anche Iperius Remote | ||
guide/demografici/rilascio_cie_con_pagopa.1733302314.txt.gz · Ultima modifica: 2024/12/04 08:51 da g.paradiso