Differenze

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--- guide:demografici:rilascio_cie_con_pagopa [2024/12/04 08:51] – g.paradiso
+++ guide:demografici:rilascio_cie_con_pagopa [2025/03/14 17:26] (versione attuale) – l.paganelli
@@ Linea 43: / Linea 43: @@
+====== Pagamento non andato a buon fine ======
+Nel caso il pagamento non abbia avuto esito positivo, il cittadino non aveva soldi sul conto,  è necessario annullare il diritto emesso nella gestione diritti e procedere con un'altra prenotazione CIE scegliendo come metodo di pagamento "CASSA", di seguito come fare:
+) Ricercate il diritto emesso nel programma GESTIONE DIRITTI incassati che trovate a questo percorso:
+Servizi Demografici; Anagrafe; Sportello; Gestione diritti incassati
+e selezionando il diritto e poi premendo il pulsante annulla sulla destra annullerete il diritto emesso con pago pa che non è stato realmente incassato.
+{{ :guide:demografici:pagopadiri.png?1200 |}}
+) Procedete ad un nuovo rilascio indicando come modalità di pagamento "CASSA"
+accedete al percorso:
+Servizi Demografici, Anagrafe, Variazione, Gestione Carta Identità
+premete sul pulsante RILASCIO CIE, compilate come segue e cliccate su CONFERMA
+{{ :guide:demografici:rilascio_cie.png?1000 |}}
+OPPURE, se il cittadino vuole ancora pagare con PAGOPA, sempre nella gestione delle carte di identità, cliccare sul pulsante PRENOTAZIONE CIE PAGOPA selezionando il metodo di pagamento come PAGOPA
+{{ :guide:demografici:pagopaciexxx.png?1200 |}}
+====== Pagamento effettuato, con esito positivo, ma CIE Online non funziona ======
+Nel caso il pagamento vada a buon fine, viene incassato, ma CIE Online non risponde/ non è funzionante occorre che vi segnate il nome del soggetto per il quale avete emesso la CIE e provvederemo noi a riagganciare il diritto di Cityware Online al relativo Pago PA
+per contattare l'assistenza e dare informazione scrivere una mail a citypeople@palitalsoft.it descrivendo la situazione e lasciando i nomi dei soggetti in modo da poter intervenire.
+Vanno rispettate le regole di base dell'apertura dei ticket quindi:
+- indicare la problematica (immagini e dati aiutano la velocità nella comprensione del problema)
+- recapito e fascia di reperibilità in caso di contatto telefonico
+- dotarsi su una postazione pc di un teamviewer, anydesk o altro supporto per il collegamento remoto. Noi consigliamo anche Iperius Remote