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--- guide:suapsue:halley_errori [2025/03/10 10:24] – creata l.liberati
+++ guide:suapsue:halley_errori [2025/05/09 12:58] (versione attuale) – l.liberati
@@ Linea 1: / Linea 1: @@
-====== Halley Informatica: Errori comuni riscontrati ======
+====== Halley Informatica: Messaggi di errore da gestire ======
+===== Errore (1) Casella email istituzionale non configurata =====
+Errore che si verifica in fase di protocollazione, dalla nostra esperienza sembrerebbe che nella configurazione della casella nel gestionale di Halley Informatica manca un'impostazione nella casella di posta che si dovrebbe chiamare "flag istituzionale", verificare con l'assistenza Halley Informatica
 ===== Errore (4) Operatore non abilitato al protocollo =====
-Accedere alla funzione **[40. Fascicoli Elettronici - 10. Archivi - 290. Rateizzazioni - 10. More]**.
+Il bottone **[Carica da Protocollo]** presente anche all'interno di un passo, consente di importare il contenuto del protocollo appunto nel passo o creare una nuova pratica (la si trova anche nella funzione di ricerca standard). Può capitare che venga restituito il messaggio di errore riportato nel titolo:
-{{ :guide:suapsue:more:fig1.png |}}
+{{:guide:suapsue:halley_errori:fig1.png |}}
-Fig. 1: Maschera per la ricerca di una tipologia di mora
-Per cercare una tipologia di mora è possibile:
+Fig. 1: messaggio di errore restituito dal ws Halley
-  * Valorizzare uno o più campi presenti e cliccare il bottone **[Elenca]** (Fig. 1) per avere una ricerca mirata
-  * Cliccare il bottone **[Elenca]** (Fig. 1) senza valorizzare alcun dato per estrarre tutte le tipologie di more presenti (Fig. 2)
-{{ :guide:suapsue:more:fig2.png |}}
+Il problema è dovuto al fatto che il protocollo che si sta cercando di importare appartiene ad un ufficio diverso da quello in cui è codificato l'utente virtuale di protocollazione (utente fittizio che Halley codifica per creare un protocollo tramite ws di interoperabilità).
-Fig. 2: Elenco delle tipologie di more
+Questo utente virtuale non appartiene all'ufficio a cui il protocollo è assegnato e non è accessibile e non si riesce ad importare.
+Accedere al Protocollo Halley, cercare lo stesso protocollo e renderlo consultabile da tutti gli operatori (anche quelli virtuali); tornare in CWOL importare il passo; in Halley riassegnare i giusti uffici (limitazioni) allo stesso protocollo.
 ===== Errore (8) Classificazione non trovata =====
-"errore (8) Classificazione non trovata" (Tecnico esterno non riesce a inviare un integrazione dal portale): Codice di classificazione errato nella pratica o nella pratica padre
+Errore che si verifica quando un tecnico esterno non riesce a inviare un integrazione dal portale. Verificare se è presente un codice di classificazione errato nella pratica o nella pratica padre
-===== Errore (1) Casella email istituzionale non configurata =====
-"errore (1) Casella email istituzionale non configurata" (Cliente non riesce a protocollare): Nella configurazione della casella su Halley manca il flag istituzionale