Differenze

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--- guide:suapsue:halley_errori [2025/03/10 10:46] – m.sabatinelli
+++ guide:suapsue:halley_errori [2025/07/30 09:08] (versione attuale) – l.liberati
@@ Linea 1: / Linea 1: @@
-====== Halley Informatica: Errori comuni riscontrati ======
+====== Halley Informatica: Messaggi di errore ======
+===== Errore (1) Casella email istituzionale non configurata =====
+Errore che si verifica in fase di protocollazione, dalla nostra esperienza sembrerebbe che nella configurazione della casella nel gestionale di Halley Informatica manca un'impostazione nella casella di posta che si dovrebbe chiamare "flag istituzionale", verificare con l'assistenza Halley Informatica
 ===== Errore (4) Operatore non abilitato al protocollo =====
-La funzione [Carica da protocollo] presente anche all'interno di un passo, consente di importare il contenuto del protocollo appunto nel passo o creando una nuova pratica (la si trova anche nella funzione di ricerca standard). Può capitare che venga restituito il messaggio di errore riportato nel titolo:
+Il bottone **[Carica da Protocollo]** presente anche all'interno di un passo, consente di importare il contenuto del protocollo appunto nel passo o creare una nuova pratica (la si trova anche nella funzione di ricerca standard). Può capitare che venga restituito il messaggio di errore riportato nel titolo:
-{{:guide:suapsue:halley_errore.png?400|}}
+{{ :guide:suapsue:halley_errori:fig1.png |}}
-Fig. 1: Maschera per la ricerca di una tipologia di mora
+Fig. 1: messaggio di errore restituito dal ws Halley
-Per cercare una tipologia di mora è possibile:
+Il problema può essere dovuto a più casistiche:
-  * Valorizzare uno o più campi presenti e cliccare il bottone **[Elenca]** (Fig. 1) per avere una ricerca mirata
+  - Il protocollo che si sta cercando di importare appartiene ad un ufficio diverso da quello in cui è codificato l'utente virtuale di protocollazione (utente fittizio che Halley codifica per creare un protocollo tramite ws di interoperabilità)
-  * Cliccare il bottone **[Elenca]** (Fig. 1) senza valorizzare alcun dato per estrarre tutte le tipologie di more presenti (Fig. 2)
+  - L'utente virtuale non appartiene all'ufficio a cui il protocollo è assegnato
+  - L'accesso al protocollo è limitato ai componenti dell'ufficio (Fig. 2) (l'utente virtuale di protocollazione non appartiene all'ufficio) e non è quindi visibile a "Tutti" \\ {{ :guide:suapsue:halley_errori:fig2.png?300 |}}
-{{ :guide:suapsue:more:fig2.png |}}
+Per poter procedere con l'importazione:
-Fig. 2: Elenco delle tipologie di more
+  * Accedere al Protocollo Halley
+  * Cercare il protocollo
+  * Modificarlo rendendolo consultabile da tutti gli operatori (anche quelli virtuali)
+  * In Cityware.Online importare il protocollo nel passo
+  * In Halley riassegnare al protocollo la precedente modalità di consultazione.
 ===== Errore (8) Classificazione non trovata =====
-"errore (8) Classificazione non trovata" (Tecnico esterno non riesce a inviare un integrazione dal portale): Codice di classificazione errato nella pratica o nella pratica padre
+Errore che si verifica quando un tecnico esterno non riesce a inviare un integrazione dal portale. Verificare se è presente un codice di classificazione errato nella pratica o nella pratica padre
-===== Errore (1) Casella email istituzionale non configurata =====
+===== Errore (10) Casella email non configurata nel Protocollo Informatico =====
-"errore (1) Casella email istituzionale non configurata" (Cliente non riesce a protocollare): Nella configurazione della casella su Halley manca il flag istituzionale
+L'indirizzo PEC che viene passato al web service non è configurato tra gli account autorizzati alla protocollazione su Halley Informatica
+===== Verifica Invio Mail =====
+Il bottone **[Verifica Invio Mail]** presente anche all'interno della tab "**Comunicazioni**" di un passo, consente di consultare le ricevute di accettazione e consegna di una PEC. Può capitare che venga restituito il messaggio di errore:
+"La versione del Protocollo Informatico potrebbe non essere aggiornata, impossibile verificare la consegna e l'accettazione della PEC"
+Occorre attendere per permettere al protocollo Halley di scaricare e mettere a disposizione del nostro gestionale le ricevute della PEC, si prega quindi di riprovare successivamente