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--- guide:suapsue:halley_errori [2025/05/09 12:58] – l.liberati
+++ guide:suapsue:halley_errori [2025/07/30 09:08] (versione attuale) – l.liberati
@@ Linea 1: / Linea 1: @@
-====== Halley Informatica: Messaggi di errore da gestire ======
+====== Halley Informatica: Messaggi di errore ======
 ===== Errore (1) Casella email istituzionale non configurata =====
@@ Linea 7: / Linea 7: @@
 Il bottone **[Carica da Protocollo]** presente anche all'interno di un passo, consente di importare il contenuto del protocollo appunto nel passo o creare una nuova pratica (la si trova anche nella funzione di ricerca standard). Può capitare che venga restituito il messaggio di errore riportato nel titolo:
-{{:guide:suapsue:halley_errori:fig1.png |}}
+{{ :guide:suapsue:halley_errori:fig1.png |}}
 Fig. 1: messaggio di errore restituito dal ws Halley
-Il problema è dovuto al fatto che il protocollo che si sta cercando di importare appartiene ad un ufficio diverso da quello in cui è codificato l'utente virtuale di protocollazione (utente fittizio che Halley codifica per creare un protocollo tramite ws di interoperabilità).
+Il problema può essere dovuto a più casistiche:
-Questo utente virtuale non appartiene all'ufficio a cui il protocollo è assegnato e non è accessibile e non si riesce ad importare.
+  - Il protocollo che si sta cercando di importare appartiene ad un ufficio diverso da quello in cui è codificato l'utente virtuale di protocollazione (utente fittizio che Halley codifica per creare un protocollo tramite ws di interoperabilità)
-Accedere al Protocollo Halley, cercare lo stesso protocollo e renderlo consultabile da tutti gli operatori (anche quelli virtuali); tornare in CWOL importare il passo; in Halley riassegnare i giusti uffici (limitazioni) allo stesso protocollo.
+  - L'utente virtuale non appartiene all'ufficio a cui il protocollo è assegnato
+  - L'accesso al protocollo è limitato ai componenti dell'ufficio (Fig. 2) (l'utente virtuale di protocollazione non appartiene all'ufficio) e non è quindi visibile a "Tutti" \\ {{ :guide:suapsue:halley_errori:fig2.png?300 |}}
+Per poter procedere con l'importazione:
+  * Accedere al Protocollo Halley
+  * Cercare il protocollo
+  * Modificarlo rendendolo consultabile da tutti gli operatori (anche quelli virtuali)
+  * In Cityware.Online importare il protocollo nel passo
+  * In Halley riassegnare al protocollo la precedente modalità di consultazione.
 ===== Errore (8) Classificazione non trovata =====
 Errore che si verifica quando un tecnico esterno non riesce a inviare un integrazione dal portale. Verificare se è presente un codice di classificazione errato nella pratica o nella pratica padre
+===== Errore (10) Casella email non configurata nel Protocollo Informatico =====
+L'indirizzo PEC che viene passato al web service non è configurato tra gli account autorizzati alla protocollazione su Halley Informatica
+===== Verifica Invio Mail =====
+Il bottone **[Verifica Invio Mail]** presente anche all'interno della tab "**Comunicazioni**" di un passo, consente di consultare le ricevute di accettazione e consegna di una PEC. Può capitare che venga restituito il messaggio di errore:
+"La versione del Protocollo Informatico potrebbe non essere aggiornata, impossibile verificare la consegna e l'accettazione della PEC"
+Occorre attendere per permettere al protocollo Halley di scaricare e mettere a disposizione del nostro gestionale le ricevute della PEC, si prega quindi di riprovare successivamente