FAQ

In fase di ricerca, alcuni protocolli non sono visibili

1) L'utente potrebbe non avere i permessi per visualizzare i protocolli che ha cercato.
Ogni utente possiede determinate visibilità in base al ruolo che ricopre: per SOGGETTO (solo i protocolli che ha inserito), per UFFICIO (solo i protocolli creati negli uffici di cui fa parte), per ENTE (tutti i protocolli dell'ente).
Per verificare/modificare le visibilità, accedere al protocollo con l'utente amministratore e aprire il menu principale → Gestione Accessi → Utenti;
cercare e aprire il profilo dell'utente e nella tab Profilo Applicativi - Protocollo impostare il tipo di visibilità.

2) Soprattutto nel caso dei nuovi utenti, il loro profilo potrebbe non essere stato configurato correttamente.
L'utente amministratore deve verificare dal menu principale → Gestione Accessi → Utenti che il profilo dell'utente sia completo.
Nella tab Profilo Applicativi deve essere presente il Codice Destinatario, da ricercare attraverso la lentina nell'archivio dei Mittenti/Destinatari.

Successivamente verificare nell'archivio dei Mittenti/Destinatari, accedendo dal menu principale → Protocollo → Archivi → Mittenti/Destinatari, che l'utente sia associato ad almeno un ufficio.

I documenti arrivati tramite e-mail non vengono allegati automaticamente al protocollo

1) L'allegato contenuto nella mail ha una dimensione troppo grande (sopra i 20MB).
In questo caso, scaricare l'allegato sul proprio pc e caricarlo nel protocollo dal bottone Da File, come per gli arrivi cartacei.

2) L'allegato contiene nel titolo un carattere speciale.
Scaricare l'allegato sul proprio pc, rinominarlo e caricarlo nel protocollo dal bottone Da File, come per gli arrivi cartacei.

3) L'allegato non contiene nel titolo l'estensione (es: .pdf).
Scaricare l'allegato sul proprio pc, aprire il file per verificarne l'estensione, rinominarlo includendo l'estensione corretta e caricarlo nel protocollo dal bottone Da File, come per gli arrivi cartacei.
In alternativa, si può chiedere al mittente di inviare nuovamente l'allegato completo di estensione.