guide:protocollo:faq
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Linea 1: | Linea 1: | ||
- | ====== FAQ ===== | + | ===== FAQ ===== |
- | \\ | + | |
- | * **In fase di ricerca, alcuni protocolli non sono visibili**\\ | + | ==== In fase di ricerca, alcuni protocolli non sono visibili |
1) L' | 1) L' | ||
Linea 20: | Linea 20: | ||
\\ | \\ | ||
- | + | ==== I documenti arrivati tramite e-mail non vengono allegati automaticamente al protocollo | |
- | * **I documenti arrivati tramite e-mail non vengono allegati automaticamente al protocollo**\\ | + | |
1) L' | 1) L' | ||
- | In questo caso, scaricare | + | Scaricare |
2) L' | 2) L' | ||
Linea 32: | Linea 31: | ||
Scaricare l' | Scaricare l' | ||
In alternativa, | In alternativa, | ||
- | + | \\ | |
+ | |||
+ | ==== Le ricevute di accettazione e avvenuta-consegna compaiono nell' | ||
+ | |||
+ | La pec è stata inviata al di fuori del protocollo informatico, | ||
+ | Il procedimento corretto è accedere al protocollo informatico con il proprio utente, creare un protocollo in partenza e inviarlo tramite il programma, come spiegato in [[R_Protocolla_P|Protocolla una Partenza e inviala tramite mail]].\\ | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ==== L' | ||
+ | |||
+ | Verificare che effettivamente la mail non sia stata inviata. Se è presente la bustina accanto all' | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | 1) L' | ||
+ | 2) L' | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | 3) Il gestore di posta potrebbe avere problemi.\\ | ||
+ | Aprire la schermata delle mail dal **menu principale -> Protocollo -> Gestione -> Prot. Email** e cliccare //Ricevi//; se la mail non viene scaricata, è il gestore ad avere problemi. Riprovare più tardi o inviare una segnalazione al proprio gestore di posta.\\ | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ==== La pec è stata inviata, ma non sono presenti le ricevute di accettazione e avvenuta-consegna ==== | ||
+ | |||
+ | Se compare la bustina accanto al destinatario, | ||
+ | 1) La pec è stata inviata da un account non pec.\\ | ||
+ | 2) La pec è stata inviata a un account non pec (da pec a mail si avrà solamente la ricevuta di accettazione proveniente dal proprio gestore).\\ | ||
+ | 3) Il gestore non ha ancora inviato le ricevute.\\ | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ==== Nel protocollo in partenza sono presenti più destinatari, | ||
+ | |||
+ | Il protocollo informatico non ha limiti di invio; si può inserire un numero illimitato di destinatari in un singolo protocollo.\\ | ||
+ | Al contrario, alcuni gestori di posta (es. Legalmail) hanno un numero massimo di invii al minuto.\\ | ||
+ | In questo caso, per poter spedire la mail a tutti i destinatari indicati, riaprire il protocollo e inviarlo nuovamente cliccando //Notifica Destinatari// | ||
+ | Assicurarsi di lasciar trascorrere un minuto tra un invio e l' | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ==== Le mail non sono visibili nell' | ||
+ | |||
+ | 1) L' | ||
+ | 2) Le mail sono state spostate dalla cartella "Posta in Arrivo" | ||
+ | Ricollocare le mail nella cartella "Posta in Arrivo" | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ==== Il protocollo in partenza è stato inviato, ma senza gli allegati ==== | ||
+ | |||
+ | Problema temporaneo di rete.\\ | ||
+ | Verificare la connessione, | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ==== Modificare un protocollo già inviato ==== | ||
+ | |||
+ | Un protocollo già inviato via mail deve essere sbloccato per poter essere modificato. Accanto ad ogni destinatario che ha ricevuto il protocollo, è presente un lucchetto. Cliccare sui lucchetti per slegare il protocollo. | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Apportare la modifica e cliccare // | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ==== Annullare un protocollo ==== | ||
+ | |||
+ | Solo determinati utenti hanno il permesso di annullare i protocolli. Solitamente si tratta di responsabili o addetti al protocollo.\\ | ||
+ | È possibile chiedere l' | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ==== Impossibile accedere al protocollo informatico per raggiungimento del numero massimo di accessi ==== | ||
+ | |||
+ | Ogni utente può accedere al protocollo con il proprio profilo fino a tre volte contemporaneamente (di default), aprendo più pagine del browser. In caso di arresto anomalo del browser o di più inserimenti errati della password, potrebbe esaurirsi il numero massimo di accessi.\\ | ||
+ | Per sbloccare l' | ||
+ | Nella tabella // | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Solo se necessario, è possibile anche aumentare il numero massimo di accessi.\\ | ||
+ | In ogni caso, uscire dal programma utilizzando sempre il tasto in alto a destra //Termina Sessione// {{: | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
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guide/protocollo/faq.1540565692.txt.gz · Ultima modifica: 2018/10/26 13:54 (modifica esterna)